来源：主题公园研究院

体验经济时代旅游的新变化

    1.从数量到质量的转向

    从走马观花式的“快游”到重视品质的“漫游”，是体验经济时代旅游的第一个新变化。

    2.品牌意识觉醒

    无论是景区管理方还是旅游城市，都认识到了品牌的力量。从过去没有品意识，到现在主动寻找自己的特色，主动树立自身品牌，实现了很大的跨越。从“好客山东”到“晋善晋美”，从“福来福往，清新福建”到“江南福地，常来常熟”。再从“诗画浙江”到“江西风景独好”，全国旅游省市都比较重视地方旅游品牌了。现在，但凡有点知名度的地方，无论是县级市还是乡镇，又或者是景区、休闲农庄等，都在树立自己的品牌。因此，从被动口碑相传到主动树品牌、推品牌，是体验经济时代旅游的第二个新变化。

    3.服务意识觉醒

    当市场供求不能满足需求的时候，游客的感受可能不是第一位的。那么现在，是一个游客选择比较多的时代，那么谁能抓住游客的心，能调动游客的情绪，并给予游客较好的体验、较高的服务，谁才能获得竞争优势，才能生存乃至更好的发展。因此，服务意识觉醒、注重用户体验，是体验经济时代旅游的第三个新变化。

    4.强调品质、品牌、体验的关系

    品质是基础，在硬件方面，在满足“吃住行游购娱”的基础上，不断发展“商养学闲情奇”，满足游客畅达、畅游，体验多样性；软件方面，以人为本，以客为尊，让游客感受到极大的尊重。无品牌，无市场。未来，随着大众对品的更加重视，各个地方发展旅游必须注重品质，注重体验，树立起好的品牌，并增强其品牌粘性(老汤，2018)。因此，强调品质、品牌、体验的关系，是体验经济时代旅游的第四个新变化。

    旅游体验的塑造原则

    随着体验经济时代的到来，人民的旅游活动不再局限于传统的观光、休闲和购物，而是为了获得某种独特的体验，一般包括娱乐消遣体验、逃逸放松体验、文化教育体验、审美猎奇体验、置身移情体验等内容（A. J. Beebo ,   R. C. Prentice, 1997）。由此而导致旅游活动的范围和内涵发生改变，旅游经营的中心任务不再是单纯提供旅游产品与服务，而是为游客塑造难以忘怀、记忆深刻的旅游体验，满足游客消遣娱乐、求职审美、自我实现等更高层次的需求。基于这种体验的旅游不仅独特美好、充满刺激、不可复制，还将深深留在游客的生活经历之中，值得旅游者多次回忆和品味。因此，从消费者与经营者两级对接模式来看，体验式旅游凸显了游客旅游消费的参与性和个性化，以及经营者根据主客体环境而采取“量身定制”的景点与项目开发原则（王兴斌，2003）。

    旅游的本质属性在于从差异化体验中丰富精神生活，成为个人主体生命在时空维度和精神世界中的有机组成部分。旅游包含着体验性的诸多精神要点，有别于产品经济时代的旅游价值量的衡量是物质产品，服务经济时代旅游价值量的衡量是游客的满意度。体验经济时代旅游价值量衡量的标准变为对旅游产品带给游客的体验内涵和收益上，体验价值是购买旅游产品的核心。

    体验经济时代，旅游体验塑造是旅游业经营者的中心任务，如何进行不同景区旅游体验的开发塑造，笔者认为应该坚持以下五条基本原则：

    1.主题性原则

    主题是体验的基础和灵魂，鲜明的主题能充分调动游客的感官，触动游客的心灵，使之留下深刻感受和强烈印象，最终在消费者心智中形成品牌印记。如看到世界之窗、民俗文化村、锦绣中华等主公园的不同场景，人们立即就会有种身在现场的感受，因为它们都成功的通过塑造主题在消费者心智中留下了品牌印记。

    按照主题性原则，应从景区的大环境到具体的服务氛围，从景物建筑、设施设备、服务用品和旅游纪念品的设计，到食、住、行、游、购、娱各环节的服务内容，用一条清晰明确的主线贯穿起来，全方位地展示一种情调、一种文化，使游客通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉，多层面、多角度地获得整体统一的美好体验，形成不可磨灭的印象。体验主题的确定必须把握资源和市场两个前提，根植于当地的地脉、史脉与文脉，挖掘出最具代表性的资源，在旅游市场体验需求的指引下，提炼、组合其中具有感召力和实践性的特色文化，并利用景观建筑、民俗风情、风物特产、历史传说、生产生活形态、文化形态等因素综合展现。

    2.差异性原则

    差异性要求景区在体验物塑造时应力求独特，“人无我有、人有我优、人优我特”，时刻保持体验物与众不同的个性，不断为游客带来新鲜的旅游感受，满足其个性化和参与性的需求。差异性要求景区的环境、项目、活动与游客自己的生活环境有较大差异，要与竞争对手存在明显的不同。景区体验差异化的途径有两条：一是以市场先行者的身份率先进入某产品市场，推出新产品、新项目，并不断创新；二是推出的产品项目存在较高的进入壁垒，难以简单复制，如技术要求、企业文化，政策限制等，使其他竞争对手无法或难以进入，从而可以保持体验的独特性和唯一性。由于任何产品都要衰老，保持差异性或新鲜感的关键是要持续创新项目。西方国家对主题公园衰老问题的对策是每三年进行一次产品更新，而节庆表演节目则每年有30％的更新率。

    3.参与性原则

    参与性是加深游客体验的重要途径和措施，参与可使游客消除与景区景物之间的隔阂，增强亲切感和满足感。参与并通过互动和亲身经历，可更深入地体察自然的奥秘，了解历史文化之精神，获得更多的科学文化知识和心理满足。在整个旅游过程中，游客主要通过精神参与和身体参与两种途径获得景物体验。

    在体验景区规划和项目开发中，完善的景物讲解系统有助于提高游客的精神参与，使游客对景物的体验更加深刻；为游客创造尽可能多的直接参与项目，使体验更加直观形象、生动具体，增强游客与景点景物的感情联系，有助于提高旅游体验的质量和效果，而且在整个过程中游客参与的程度越强，所涉及的感官越多，就越令人难以忘怀。

    4.真实性原则

    在体验式旅游的经营管理中，体验物的塑造应为游客获得真实体验创造条件，不管这种体验物是真实的还是人工臆造的，其体验塑造的真实性体现为游客”五官”感知。这就要求经营者在自然景物的开发中尽可能保持其自然本色；在历史遗迹开发中尽可能按历史文献复其本来面目。景区从业人员应把自己融入所扮演的角色中，为旅游者创造自然真实或历史真实的氛围。

    5.挑战性原则

    适度的挑战性活动才能使游客真正忘却自我，以最大限度发挥自己的潜能，追求超越心理障碍时的成就感和舒畅感，这也是近几年极限运动不断升温的原因。漂流、蹦极、潜水、探险等极限运动多在野外或海中进行，游客在自然环境中体会天人合一的感觉，在不断挑战自我、突破极限中感受胜利的快乐。为了使游客在挑战自我中获得最优的旅游体验，在设计体验项目时应注重对“度”的把握。挑战性太低会缺乏足够吸引力，游客很难获得“畅”的快感；挑战性太高又容易产生挫败感，影响游客的体验质量和心情。因此，可开发设计不同等级的挑战性项目，使游客既能选择适合自己的挑战性项目，又可逐渐增加难度提高挑战性等级，胜利感和”畅”的体验也将逐渐增强，从而在挑战极限中获得最佳的旅游体验。